Política de Devolución y Reembolso

Resumen para pedidos en Canarias

• Se aceptan devoluciones por 14 días.
• Tarifa plana de 8,00 € para el envío de devoluciones en productos sin ofertas.
• Sin cargo por reposición.
• Artículos con ofertas especiales: el cliente asume los gastos de envío de devolución.
• La devolución se puede solicitar a través de nuestra página web iniciando sesión como cliente.

Política de Devoluciones para pedidos fuera de Canarias

Para los pedidos realizados desde fuera de las Islas Canarias, el cliente será responsable de los gastos de envío asociados a las devoluciones. Los productos deben devolverse dentro de los 14 días naturales desde la recepción, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y en su embalaje original.

Los gastos de envío de la devolución se calcularán en función del peso y el destino del paquete. El cliente deberá gestionar el envío a nuestra tienda principal en Calle Nestor de la Torre, 30, 35500, ARRECIFE, y proporcionar el comprobante de envío para el procesamiento del reembolso.

Devoluciones generales

Nuestra política de devoluciones se estima en 14 días desde la recepción de los artículos. Si han pasado 14 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Artículos no retornables:

• Tarjetas de regalo
• Productos con gases inflamables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
• Cualquier artículo devuelto más de 14 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

• Revise su cuenta bancaria nuevamente.
• Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
• Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha seguido estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en hola@macassar.es.

Artículos de venta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no pueden reembolsarse.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@macassar.es y envíe su artículo a nuestra tienda principal en Calle Nestor de la Torre, 30, 35500, ARRECIFE.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se lo enviaron directamente, recibirá un crédito por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando se lo compró, o si el que entregó el pedido lo envió a usted, le reembolsaremos el importe al donante y este será notificado sobre su devolución.